Mengelola kepercayaan pelanggan, kepuasan ,
loyalitas dan sikap layanan e -commerce sangat penting untuk pertumbuhan jangka
panjang dari banyak bisnis . Penelitian sebelumnya telah menunjukkan bahwa e -
pengecer mengalami kesulitan mempertahankan loyalitas pelanggan meskipun
pertumbuhan cepat dalam Business to Customer ( B2C ) aplikasi e -commerce .
Sejumlah penelitian telah meneliti secara empiris e -commerce B2C kepercayaan
pelanggan , kepuasan , loyalitas dan sikap di berbagai negara . Namun demikian,
penelitian empiris tentang ini konstruksi kunci dari e -commerce dalam
mengembangkan negara-negara Arab umumnya terbatas . Dengan demikian , tujuan
utama dari makalah ini adalah untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang
mempengaruhi sejauh mana kepercayaan konsumen Saudi , puas dengan , dan setia
terhadap B2C e -commerce . Penelitian ini mengacu pada penelitian sebelumnya
untuk membangun kerangka kerja konseptual yang hipotesis hubungan antara ketiga
e -commerce konstruksi dan asal-usulnya . Survei dilakukan antara pelanggan e
-commerce B2C di provinsi timur Arab Saudi dengan menggunakan kuesioner
self-administered terstruktur . Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa B2C e
-commerce loyalitas pelanggan di Arab Saudi sangat dipengaruhi oleh kepuasan
pelanggan tetapi lemah dipengaruhi oleh kepercayaan pelanggan . Keterbatasan
studi , implikasi , bersama dengan arah untuk penelitian lebih lanjut dibahas .
No comments:
Post a Comment